מה זה נתב שיחות — ולמה העסק שלך צריך אחד?
נתב שיחות (IVR — Interactive Voice Response) הוא מערכת שמנחה את הלקוח שמתקשר אליך לבחור את הכיוון הנכון: לחץ 1 לשירות לקוחות, לחץ 2 לתיאום פגישה, לחץ 3 לשאלות ומחירים.
עסק ללא נתב שיחות מוצא את עצמו עם עובד שעונה לכל שיחה ומוסר אותה לאדם אחר - בזבוז זמן, חוסר יעילות, ולפעמים לקוחות שמוותרים לפני שקיבלו מענה. עם נתב שיחות, כל שיחה מנותבת אוטומטית למחלקה הנכונה.
ככה נשמע נתב שיחות מקצועי
להלן דוגמה לתסריט IVR טיפוסי לעסק שירות:
דוגמת תסריט — קליניקת שיניים
את כל ההקלטות האלה - קול אנושי מקצועי, ברור ונעים - ג'ינגלפון מכינה עבורך תוך 48 שעות.
למה להשקיע בנתב שיחות מקצועי?
פחות שיחות שמוסרים
לקוחות מגיעים ישירות לאדם הנכון - בלי "רגע, אני מוסר אותך".
רושם מקצועי מהרגע הראשון
עסק עם נתב שיחות נשמע גדול, מסודר ואמין - גם אם מדובר בעסק קטן.
מענה 24/7 לשאלות בסיסיות
ניתן להוסיף הודעות אינפורמטיביות על שעות פעילות ומחירים, גם כשאין מענה.
חסכון בזמן עבודה
פחות העברות שיחה פנימיות, פחות שאלות חוזרות, יותר זמן לשירות אמיתי.
מחירי הקלטות נתב שיחות
חבילת IVR בסיסית
- ✓ הקלטת פתיחה + עד 4 אפשרויות ניתוב
- ✓ קריין אנושי מקצועי לבחירה
- ✓ אספקה תוך 48 שעות
- ✓ קובץ MP3 מוכן לשימוש
תוספות אופציונאליות (כמו בשירות הג'ינגל הרגיל):
- כתיבת תסריט מקצועי: +₪30
- מוזיקת רקע: +₪30
- העלאה לחברת התקשורת: +₪30
- אספקה מהירה תוך 24 שעות: +₪30
מי מרוויח הכי הרבה מנתב שיחות?
כל עסק שמקבל יותר מ-10 שיחות ביום ומפנה חלקן למחלקות שונות:
- מרפאות וקליניקות פרטיות
- משרדי עורכי דין ורואי חשבון
- חברות שיפוץ ואחזקה
- בתי מלון ואולמות אירועים
- שירותי לוגיסטיקה והובלה
- חברות ביטוח וסוכנויות נסיעות
שאלות נפוצות על נתב שיחות
מה זה נתב שיחות (IVR)?
נתב שיחות (Interactive Voice Response) הוא מערכת שמנחה את המתקשר לבחור אפשרות: לחץ 1 לשירות לקוחות, לחץ 2 לתיאום, לחץ 3 לשאלות. כך כל שיחה מגיעה למחלקה הנכונה בלי להעמיס על הצוות.
מה ההבדל בין ג'ינגל לטלפון לבין נתב שיחות?
ג'ינגל לטלפון הוא הקלטה שמושמעת בהמתנה - לפני שמישהו ענה. נתב שיחות הוא תפריט אינטראקטיבי שמנתב את המתקשר למחלקה הנכונה. ניתן לשלב את שניהם: ג'ינגל ראשון, ואז תפריט ניתוב.
האם נתב שיחות מתאים גם לעסק קטן?
בהחלט. גם עסק קטן יכול לשדר מקצועיות עם נתב שיחות. לדוגמה: לחץ 1 לתיאום תור, לחץ 2 לשאלות ומחירים, לחץ 3 להשארת הודעה.
כמה הקלטות כוללת הזמנת נתב שיחות?
חבילת נתב שיחות בסיסית כוללת 3-5 הקלטות: הודעת פתיחה + אפשרויות התפריט. בהתאם לצורך ניתן להוסיף הקלטות נוספות.
כמה זמן לוקח לקבל הקלטות נתב שיחות?
48 שעות עסקים לאספקה רגילה. 24 שעות לאספקה מהירה (אקספרס, בתוספת ₪30).
האם ג'ינגלפון עוזרת בהעלאה לחברת הטלפון?
כן. בתוספת ₪30 ג'ינגלפון מנהלת את ההעלאה לחברת הסלולר שלך (Partner, Cellcom, HOT, 012, 018) כולל חתימה על ייפוי כוח.