הודעה קולית אוטומטית לעסק - כל מה שצריך לדעת
לקוח מתקשר אליכם בשעה 20:00. אתם סגורים. הוא שומע צלצול ריק, מנתק, ועובר למתחרה שלכם. הודעה קולית אוטומטית מקצועית יכולה לשנות את התוצאה הזו לחלוטין.
מה זה הודעה קולית אוטומטית?
הודעה קולית אוטומטית היא הקלטה שמושמעת ללקוח במצבים מוגדרים מראש: כשהעסק סגור, כשהקו תפוס, או כשאין מענה. במקום שקט או צלצול אינסופי, הלקוח שומע קריין מקצועי שמסביר מה לעשות.
אילו סוגי הודעות קיימות?
- הודעת "אין מענה" - "הגעתם ל[שם העסק]. כרגע אנחנו לא זמינים. נשמח לחזור אליכם - השאירו הודעה."
- הודעת "מחוץ לשעות" - כולל שעות הפעילות והנחיה לפנות בערוץ אחר.
- הודעת "קו תפוס" - מיידעת שהקו עסוק ומבקשת לנסות שוב או להשאיר הודעה.
- הודעת פתיחה - מושמעת תמיד בתחילת כל שיחה, לפני שיועברו לנציג.
מה ההבדל בין הודעה קולית לג'ינגל?
ג'ינגל הוא מה שהלקוח שומע בזמן שהוא ממתין שתענו - הוא שיווקי ומוזיקלי. הודעה קולית היא מה שהוא שומע כשאין מענה בכלל - היא מידעית ופרקטית. שניהם חשובים, ושניהם צריכים להישמע מקצועיים.
מה הודעה קולית טובה צריכה לכלול?
- זיהוי העסק - שם ברור.
- הסבר קצר - למה אין מענה עכשיו.
- הנחיה - מה הלקוח יכול לעשות (השאר הודעה, שלח וואטסאפ, נסה שוב בשעה X).
- הבטחה - "נחזור אליכם בהקדם" - ותקיימו אותה.
האם קריינות מקצועית הכרחית?
לא הכרחית - אבל ההבדל ניכר מיד. הודעה שהוקלטה בקול הבעלים של העסק בטלפון נייד נשמעת לא מקצועית ופוגעת בתדמית. קריין מקצועי, עם דיקציה נכונה ועיבוד קולי מתאים, מעביר מסר אחר לגמרי.
בג'ינגלפון ניתן להזמין הודעה קולית אוטומטית מקצועית, כחלק מחבילת הקריינות לטלפון, החל מ-₪170.