איך WhatsApp Business שונה מטלפון רגיל
בטלפון רגיל יש שלוש נקודות שמוגדרות מראש: הצלצול שהלקוח שומע בצד שלו (הפאנטון), פתיח ה-IVR כשהמרכזיה עונה, ומוזיקת ההמתנה. כל אחת מהן ניתנת להתאמה ויוצרת רושם.
ב-WhatsApp Business התמונה שונה. הצלצול שהלקוח שומע כשהוא מתקשר אליך בווטסאפ הוא תמיד הצלצול הגנרי של האפליקציה - אין שם מה לשנות. אין IVR, אין תפריט קולי, אין המתנה עם מוזיקה.
אז מה כן אפשר לעשות?
מה אפשר בכל זאת לעשות עם WhatsApp Business
הודעה אוטומטית טקסטואלית
WhatsApp Business מאפשר להגדיר הודעת פתיחה שנשלחת ללקוח כשהוא כותב אליך לראשונה. זה לא ג'ינגל - זה טקסט. אבל עם ניסוח נכון, הוא יכול לתת לעסק שלך אישיות ברורה. "שלום! כאן נגרייה של יוסי. שעות העבודה שלנו הן א'-ה' 8:00-18:00. נחזור אליך בהקדם." זה לא מרגש, אבל זה עובד.
הודעת היעדרות
כשאתה מחוץ לשעות הפעילות, WhatsApp Business שולח הודעה אוטומטית. גם כאן - הניסוח יוצר רושם. "אנחנו סגורים כרגע - נחזור אליך מחר בבוקר" שונה מ-"ה-WhatsApp שלך לא זמין". אחת נשמעת כמו עסק רציני, השנייה כמו שכחתם להגיב.
פאנטון לנייד - כן, זה שונה
אם הלקוחות שלך מתקשרים אליך בשיחת טלפון דרך מספר הנייד שלך (לא דרך שיחת WhatsApp), אז הפאנטון של הנייד כן ניתן לשינוי. זה הצליל שהם שומעים בזמן שהטלפון שלך מצלצל. ג'ינגלפון מספק גם קבצים לנייד בכל הספקים - בזק בינלאומי, HOT Mobile, Cellcom, Partner.
אז מתי כן כדאי ג'ינגל לעסק שעובד עם WhatsApp?
אם רוב הלקוחות שלך מגיעים דרך ווטסאפ - ג'ינגל לטלפון עדיין הגיוני. למה? כי הרבה עסקים עובדים עם שני ערוצים במקביל. יש לקוחות שמתקשרים, ויש שכותבים. הג'ינגל מכסה את הראשונים.
אם כל הלקוחות שלך מגיעים דרך ווטסאפ בלבד, ואף אחד לא מתקשר בשיחה קולית רגילה - אז ג'ינגל לטלפון פחות דחוף. בשלב הזה מה שכן יעזור הוא ניסוח חכם של ההודעות האוטומטיות בווטסאפ.
אם יש לך נייד שמצלצל לצד ווטסאפ - פאנטון לנייד הוא בדיוק מה שאתה צריך. זה הג'ינגל שהלקוח שומע כשהוא מתקשר למספר הסלולרי שלך. ← ואפשר להזמין אותו פה.
עצה אחת פרקטית
אם עדיין לא ברור לך מה נכון לעסק שלך - שאל את עצמך שאלה אחת: בשבוע האחרון, כמה לקוחות שלחו הודעת ווטסאפ, וכמה התקשרו בשיחה קולית? התשובה תגיד לך איפה להשקיע קודם.