מוזיקת המתנה לעסק - מה זה, למה צריך, ואיך מוסיפים
כשלקוח מתקשר אליכם וממתין שתענו, הוא שומע משהו. השאלה היא רק מה. צלצול ריק ומשעמם - או מוזיקה מקצועית שמספרת לו שהגיע למקום הנכון. מוזיקת המתנה לעסק היא אחד הכלים הפשוטים והזולים ביותר לשיפור הרושם הראשוני.
מה זה מוזיקת המתנה?
מוזיקת המתנה - הנקראת גם "פאנטון עסקי" או "צליל המתנה" - היא הקלטה קצרה שמושמעת ללקוח בזמן שהוא ממתין למענה. היא יכולה לכלול מוזיקה בלבד, קריינות בלבד, או שילוב של השניים - קריין מקצועי שמציג את העסק על רקע מנגינה מתאימה.
מה ההבדל בין מוזיקת המתנה לג'ינגל לטלפון?
המונחים משמשים לעתים קרובות לסירוגין, אבל יש הבדל דק: ג'ינגל לטלפון מתמקד בקריינות ובמסר שיווקי ברור. מוזיקת המתנה יכולה להיות גם מוזיקה אינסטרומנטלית בלבד, ללא דיבור. לצרכים עסקיים, השילוב של קריין + מוזיקה הוא הפתרון האפקטיבי ביותר.
למה זה כל כך חשוב?
מחקרים מראים שלקוחות שממתינים בשקט נוטשים את השיחה מהר בהרבה מלקוחות שמקשיבים למשהו. מוזיקה נעימה יחד עם מסר מקצועי מפחיתה את תחושת ההמתנה ומגדילה את הסיכוי שהלקוח יישאר על הקו עד שתענו.
איך מוסיפים מוזיקת המתנה לטלפון העסקי?
התהליך פשוט יותר ממה שנדמה:
- מכינים הקלטה - קובץ MP3 של עד 30 שניות עם הקריינות והמוזיקה.
- פונים לחברת הסלולר - כל חברה גדולה (סלקום, פרטנר, פלאפון, HOT מובייל) מאפשרת הטמעת צליל המתנה אישי לעסקים. התהליך נעשה בטופס אונליין או בפנייה לנציג.
- מעלים את הקובץ - ברוב החברות מדובר בשליחת קובץ למייל ייעודי או העלאה דרך פורטל הלקוחות.
חשוב לדעת: גולן טלקום ורמי לוי תקשורת אינן מאפשרות כרגע הטמעת צליל המתנה אישי.
כמה זה עולה?
ההטמעה בחברת הסלולר היא בדרך כלל ללא עלות. העלות היא רק על הפקת ההקלטה עצמה. בג'ינגלפון ניתן לקבל הקלטה מקצועית עם קריין ומוזיקה החל מ-₪200, כולל שירות העלאה לחברת הטלפון.